裝潢保固期內窗戶漏水，廠商修完又漏怎麼辦？律師教你依民法瑕疵擔保責任要求處理 ! !
- 魏小雯 謙聖
- 11月18日
- 讀畢需時 5 分鐘
滿心歡喜地完成室內裝潢，是對「家」的夢想實現。然而，當工程瑕疵，特別是如漏水般的頑固問題，在裝潢保固期內反覆出現時，這份喜悅往往會轉為無盡的困擾與爭執。
許多消費者面臨裝潢公司在首次修繕後，對於再次發生的相同問題主張「已過保固」或要求額外收費，因而感到無助與疑惑。
本文將以專業法律角度，深入解析一個典型案例，闡明裝潢工程中的「契約保固責任」與《民法》「承攬瑕疵擔保責任」之間的區別，並為面臨類似困境的客戶，提供一套清晰、有效的應對策略與法律指引。
案例解析：裝潢保固期內的窗戶漏水爭議
客戶諮詢：
「我們家在2025年1月完成裝潢驗收，合約載明保固一年。到了3、4月，其中一間房的窗戶開始漏水，通知裝潢公司後，他們在6月前來處理。
沒想到9月份，同一個地方又開始漏水。當我們再次要求裝潢公司履行裝潢保固責任時，他們卻表示需要收費，不再提供保固。請問我們該如何處理？」
這個案例是裝潢糾紛中極為常見的情境，其核心爭點在於：裝潢公司完成一次修繕後，是否就解除了其在保固期內的責任？合約上的一年保固，是否就是消費者權利的全部？
答案是否定的。要完整理解消費者的權利，我們必須釐清兩個既並存又有所區別的重要法律概念：由雙方約定的「契約保固責任」，以及由法律直接規定的「法定瑕疵擔保責任」。
首先，「契約保固責任」源於裝潢合約中的具體條款，是基於雙方自由意志的約定。
其主要內容通常是承諾在特定期間內（例如一年），對約定的工程項目提供免費的維修服務。這種責任的性質完全依契約條款而定，但其前提是不得違反法律的強制規定。
與此相對，「法定瑕疵擔保責任」則是《民法》承攬篇為了保障消費者權益所設下的強制性規定。這是一種法律賦予的「無過失責任」，意味著除非承攬人（裝潢公司）能證明瑕疵的產生與其無關，否則就必須負責。
其保障範圍更為廣泛，不僅包括請求修補，還涵蓋了在特定情況下請求減少價金、解除契約，甚至是損害賠償的權利。
最關鍵的是，當契約中的保固條款與法規有所衝突時（例如約定保固期短於法定最低期限），法定瑕疵擔保責任的效力將優先於無效的契約條款。
「一年保固」不等於權利終點：深入解析法定瑕疵擔保
許多消費者誤以為合約上的一年保固是唯一的保障，但事實上，台灣《民法》為保障消費者（定作人）權益，設有更為周全的「瑕疵擔保」規定。
根據《民法》承攬相關規定：
• 瑕疵發現期間：
◦ 一般工作：工作交付後 一年內 發現的瑕疵，承攬人需負擔保責任（《民法》第498條）。
◦ 建築物或重大修繕：若工程屬於建築物或其他土地上工作物，或為此等工作物的「重大修繕」，瑕疵發現期間則延長為 五年（《民法》第499條）。窗戶漏水問題若涉及牆體或防水層等結構性施工，極有可能被認定為重大修繕，適用五年期限。
• 禁止縮短條款：
◦ 法律明確規定，上述的瑕疵發現期間不得以契約減短（《民法》第501條）。
這意味著，即使合約只寫保固一年，甚至更短的六個月，若瑕疵在法定的一年或五年內被發現，承攬人仍須依法負責。任何試圖縮短法定期間的契約條款，在法律上均屬無效。
回到我們的案例，即便裝潢公司已在6月進行過一次修繕，但瑕疵於9月再次出現，仍在驗收後的一年內。
此時，裝潢公司不得以「已處理過」為由拒絕，更不能主張保固失效而要求收費。其行為已明顯違反了《民法》的瑕疵擔保責任。
當瑕疵再現時，您該如何應對？行動四步驟
面對裝潢公司拒絕履行保固責任的情況，我們建議您採取以下步驟，以有效保障自身權益：
第一步：立即存證，固定證據
這是所有法律行動的基礎。在發現瑕疵的第一時間，應立即採取行動：
1. 拍照與錄影：清晰拍攝漏水位置、範圍、水流路徑以及造成的損害（如牆面油漆剝落、地板浸水等）。
2. 保留通訊紀錄：完整保存與裝潢公司的所有溝通紀錄，包括LINE對話、電子郵件、簡訊等，特別是您通知對方瑕疵發生以及對方回應的內容。
3. 整理相關文件：備妥裝潢合約、報價單、付款紀錄、驗收單等所有相關文件。
第二步：發出正式書面通知
僅有口頭溝通是不夠的。您應以正式的書面形式，例如存證信函，通知裝潢公司。內容應包含：
• 明確指出瑕疵發生的時間、地點與狀況。
• 引用合約保固條款及《民法》瑕疵擔保責任。
• 訂定一個合理的期限（例如7至14天），要求對方前來修補。
• 聲明若對方逾期未處理，您將採取後續法律行動，並可能自行雇工修繕，其費用將向對方求償。
第三步：尋求第三方調解
若裝潢公司在收到存證信函後仍置之不理或拒絕處理，在進入訴訟前，可先尋求第三方公正單位的協助進行調解。這是一個相對省時且成本較低的解決方案。
• 消費者保護機關：可向各縣市政府的消保官提出申訴，申請消費爭議調解。
• 專業協會：如「住宅品質消費者保護協會」（住保會），專門處理住宅相關爭議，具備專業知識。
調解成立後，經法院核定的調解書與確定判決具有同等法律效力，可作為強制執行的依據。
第四步：採取法律訴訟
如果調解失敗，訴訟將是保障權利的最終途徑。透過民事訴訟，您可以向法院主張以下權利：
• 請求修補瑕疵：要求法院判決裝潢公司必須將漏水問題徹底修復。
• 請求減少價金：若瑕疵無法修復或修復成本過高，可請求減少當初支付的工程款項。
• 請求損害賠償：若因漏水導致其他財物損失（如家具、地板損壞），可一併請求賠償。
• 自行修繕並請求費用：若您已自行聘請其他廠商修復，可向原裝潢公司請求償還修補所支出的「必要費用」。
👉在訴訟過程中，法院通常會委託具公信力的第三方機構（如建築師公會）進行瑕疵鑑定，以釐清漏水原因及責任歸屬。因此，前期的存證工作至關重要。
結論與謙聖的承諾
裝潢工程的完成，應是安心居住的開始，而非無盡修繕的惡夢。當面臨保固期內的瑕疵爭議時，切記合約條款並非您權利的唯一屏障，《民法》的瑕疵擔保責任，是您更強而有力的後盾。
面對裝潢公司的推諉或拒絕，保持冷靜、依法存證、循序應對，是保護自己的最佳方式。
謙聖國際法律事務所擁有豐富的工程法律與裝潢糾紛處理經驗，我們能協助您審閱合約、準備法律文件、代理協商調解，乃至於提起訴訟，在每一個環節為您的權益把關。
若您正為裝潢瑕疵問題所苦，歡迎隨時與我們聯繫，讓專業律師團隊成為您最堅實的依靠。
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