【裝潢糾紛怎麼辦？】親友介紹也可能踩雷！律師告訴你正確的法律處理方式
- 不動產免費法律諮詢
- 10月4日
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裝潢本是一件令人期待的事情，卻常常變成惡夢：排水不良、油漆剝落、櫃體尺寸錯誤，甚至工期無限延遲。更棘手的是，若對方是「熟人介紹」，很多人往往選擇隱忍，最後只能吃虧收場。
其實，裝潢糾紛在法律上有明確的解決管道，不需要忍氣吞聲。本文將從法律角度出發，帶您了解 裝潢契約的性質、常見爭議與處理方式，幫助您在發生問題時懂得維護自己的權益。
一、裝潢契約屬於承攬契約
依據《民法》第490條第1項規定：
稱承攬者，謂當事人約定，一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約。
簡單來說，裝潢契約就是典型的承攬契約：
• 業主（屋主）：出錢請人完成裝修成果
• 承攬人（裝潢公司或師傅）：必須交付「符合約定結果」的完工工作
若承攬人未依約完成，或成果有瑕疵，業主得依法主張修補、減價、解除契約或請求損害賠償。
瑕疵擔保期間
依《民法》第498條規定：
第493條至第495條所規定定作人之權利，如其瑕疵自工作交付後經過一年始發見者，不得主張。工作依其性質無須交付者，前項一年之期間，自工作完成時起算。
也就是說，業主必須在交付後一年內主張瑕疵擔保權利，否則可能喪失救濟機會。
二、常見裝潢糾紛類型
1. 施工品質不佳：油漆剝落、水電問題、磁磚隆起、傢俱尺寸錯誤
2. 與報價內容不符：偷工減料、替換材料、品牌規格不一致
3. 工期嚴重延誤：原定幾個月卻拖到半年以上
4. 施工變更未書面確認卻加價：缺乏正式報價單，預算不斷追加
5. 驗收後出現問題：承攬人拒絕處理或失聯
這些情況在法律上都有解決方式，不必輕易放棄。
三、發生裝潢糾紛的處理步驟
第一步：保留證據
• 拍照、錄影：記錄現場瑕疵或施工不符之處
• 保存對話紀錄：LINE、簡訊、通話記錄等
• 保留文件：合約、報價單、匯款證明、營業資料
第二步：寄發存證信函
依《民法》第493條規定：
工作有瑕疵者，定作人得定相當期限，請求承攬人修補之；承攬人不於前項期限內修補者，定作人得自行修補，並得向承攬人請求償還修補必要之費用。
因此，即便已驗收，只要在瑕疵擔保期間內，仍能要求修補或減價。建議立即寄出存證信函，設定7至14日的期限，逾期不處理即保留法律追訴權。
第三步：尋求專業鑑定
若雙方對瑕疵或責任歸屬有爭議，可請建築師公會、技師公會等單位出具鑑定報告，作為協商或訴訟的依據。
第四步：法律救濟
1. 協商／和解：約定修補或折價退款
2. 民事訴訟：可請求解除契約、減價或損害賠償
四、如何預防裝潢糾紛？
• 簽署完整合約：工期、付款、材料規格、保固條款應明訂
• 定期監工：要求提供施工日誌或現場照片
• 所有變更須書面紀錄：以LINE或email保存
• 驗收時仔細檢查：水電、排水、插座、收邊細節
五、結語：勇敢維權，保障居住安全
裝潢是一筆重大投資，影響全家生活品質。遇到糾紛，不必因為是熟人或已經驗收就放棄權利。
三大提醒：
• 點交≠放棄權利
• 裝潢契約受《民法》保障
• 存證信函是維權關鍵
如果您正面臨裝潢糾紛，或希望在簽約前預防風險，謙聖國際法律事務所的專業團隊能協助您：
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參考法條
• 《民法》第490條第1項
• 《民法》第493條
• 《民法》第498條
• 《民法》第514條第1項
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