裝潢品質不如預期，如何主張退費或求償？律師帶你了解
- 不動產免費法律諮詢
- 2月28日
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已更新：3月1日
室內裝潢是一項重要的投資，消費者期待裝潢成果能符合設計圖及契約內容。然而，許多業主在完工後發現裝潢品質不如預期，例如材料與合約規定不符、施工粗糙、功能異常，甚至裝潢完成後短時間內就出現嚴重瑕疵。面對這樣的情況，業主該如何維權？是否可以要求退費或求償？
本篇文章將說明裝潢品質不佳的常見情況、如何主張權利、法律上的求償方式，並提供業主應對裝潢瑕疵的實務策略。
一、裝潢品質不如預期，裝潢公司是否需負責？
裝潢品質不佳，可能涉及施工瑕疵、違約使用劣質材料、設計與實際完工不符等問題，但裝潢公司是否需要負責，取決於下列幾點：
🔹 1. 合約是否有明確規定？
• 若合約明確載明施工標準、材料品牌與規格，但裝潢公司未依約施工，即構成違約，業主可要求修繕、退費或賠償。
• 若合約未載明具體施工標準或材料，裝潢公司可能以「誤解」或「施工彈性」為由推卸責任，因此簽約前務必詳細訂定規範。
🔹 2. 瑕疵是否影響使用功能或安全？
• 若瑕疵僅影響外觀（如油漆不均），但不影響基本功能，可能難以要求全額退費，但仍可要求修繕或減價。
• 若瑕疵嚴重影響居住安全，如結構問題、漏水、電線安裝不良、材料含有毒物質，則可主張裝潢公司違反合約義務與法律規範，要求賠償。
🔹 3. 是否屬於裝潢公司的責任？
• 裝潢公司責任： 施工不當、偷工減料、未依約定使用指定材料等，都屬裝潢公司應負責的範圍。
• 業主責任： 若業主在施工過程中要求額外變更設計，或未按照工程進度付款，導致裝潢公司因成本受限而影響施工品質，則可能較難主張裝潢公司違約。
二、裝潢品質瑕疵，業主可以怎麼主張權利？
當發現裝潢品質不如預期，業主應立即採取行動，避免問題惡化，並確保自身權益。以下為可能的法律途徑：
🔹 1. 要求裝潢公司免費修繕
依《民法》第 359 條，承攬人（裝潢公司）應負瑕疵擔保責任，即使合約未明確載明，裝潢公司仍有義務提供合理期間內的免費修繕。
📌 關鍵條件：
• 必須在瑕疵發現後的「合理期間內」通知裝潢公司，避免喪失請求權。
• 若裝潢公司拒絕修繕，可進一步主張違約責任。
🔹 2. 依合約約定，要求退費或減價
• 若合約中有「違約責任」條款，並載明施工瑕疵時的賠償方式（如退費、減價），可依合約向裝潢公司主張賠償。
• 例如，合約約定「未依規格施工須退還 30% 工程款」，則業主可依此請求裝潢公司賠償。
🔹 3. 依《消費者保護法》主張賠償
根據《消費者保護法》第 7 條，裝潢公司須確保工程符合合理品質標準，若違反此義務，消費者可依消保法第 51 條要求賠償損失。
📌 常見適用情境：
✅ 廣告不實：合約標明高級建材，實際卻使用低劣材料。
✅ 施工嚴重瑕疵：如牆面剝落、電線外露、地板凹陷等。
✅ 安全隱患：如防火材料未達標準，導致火災風險。
🔹 4. 解除合約並請求賠償
依《民法》第 227 條，如施工嚴重違約，業主可解除合約，並請求賠償損害。
📌 適用條件：
• 瑕疵嚴重，裝潢公司拒絕改善。
• 已支付大部分工程款，但工程完成度低，品質劣質。
• 裝潢公司擅自變更合約內容，影響使用功能。
三、業主如何蒐證，確保勝訴機會？
裝潢糾紛最常見的問題就是雙方各說各話，缺乏證據，因此業主應在發現瑕疵時，立即進行蒐證：
📸 1. 施工前後照片、影片：確保工程進度與瑕疵記錄完整。
📜 2. 合約與設計圖：對照實際完工狀況，確認裝潢公司是否違約。
📧 3. 通訊紀錄：保留與裝潢公司的對話，證明曾反映問題且裝潢公司未改善。
📑 4. 第三方驗收報告：若裝潢公司否認瑕疵，可請專業驗屋公司檢測，作為法庭證據。
四、遇到裝潢品質糾紛，如何透過法律解決？
🔹 1. 向消費者保護機構申訴
• 可向地方政府的消費者保護官提出申訴，請求調解。
• 若裝潢公司違法，消保官可進一步處罰該公司。
🔹 2. 提出民事訴訟
• 若裝潢公司拒絕負責，可向法院提起民事訴訟，請求賠償或解除合約。
• 建議先透過律師協助評估案件，準備完整證據，以提高勝訴機率。
五、專業律師如何幫助您解決裝潢瑕疵問題？
裝潢品質糾紛往往涉及合約解讀、證據蒐集與法律訴訟，若業主發現裝潢成果不如預期，卻無法與裝潢公司達成共識，謙聖國際法律事務所能夠協助您：
✔ 審閱裝潢合約，確保業主權益
✔ 蒐集證據，準備完整法律文件
✔ 代表業主與裝潢公司談判、催告改善
✔ 提起訴訟，爭取退費、減價或損害賠償
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